Customer Experience e Customer Success

Customer Experience e Customer Success

O curso está disponível para assistir quando quiser. Ao terminar o certificado é liberado automaticamente. Carga Horária: 8h

Aprenda a avaliar a experiência e comportamento dos consumidores para atrair clientes, aumentar retenção e impulsionar o boca a boca sobre a sua empresa.

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O que você aprenderá neste curso

Desenho de Jornada dos Consumidores e Personas (segmentação)

Abordagens quantitativas e qualitativas para entender a experiência do consumidor e planejar ações práticas.

Digital Voice of the Customer: diferentes metodologias e aplicações práticas para melhorar a experiência do consumidor.

Como evoluir dos modelos padronizados de mensuração de satisfação (NPS, CSAT etc.).

Social Listening e Dark Social: como reagir às conversas sobre a sua marca e produto.

Retenção de clientes, redução de churn e Customer Lifetime Value.

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Professores

 

A equipe de professores pode variar por turma, conforme disponibilidade.

     
   
     Priscila Tavares     
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Priscila Tavares

     

     Priscila Tavares é Customer Experience Sr Manager no Mercado Livre.Foi Gerente Geral de CX na Unidas (aluguel de carros). Também coordenou a área de inteligência de mercado e experiência do cliente na Latam Airlines e de pesquisas de marketing na Nielsen. Tem pós-graduação na Fundação Dom Cabral     

     
      Unidas      Dom Cabral      Latam     
   
   
    
   
     Guilherme Kolberg     
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Guilherme Kolberg

     

     Guilherme Kolberg é Head de Customer Experience e Sócio da XP Inc.Passou pelas áreas de Marketing Research, Atendimento e Qualidade na XP, sendo parte central da construção da visão orientada a dados e customer centric da companhia desde 2013 até o momento. Tem uma formação em finanças que auxilia na conexão entre os indicadores de customer experience com os indicadores de negócios. É formado em Administração pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul, tem mestrado na Grenoble IAE (França) e certificação pelo CFA Institute.     

     
      CFA     UFRGS      XP           
   
   
  

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Data Science Aplicada:

Inovação usando dados e inteligência artificial Data Science para Estratégias de Marketing Data Storytelling for Business Presentations Como impulsionar crescimento e rentabilidade usando ciência de dados Análises de dados e otimização de investimentos de mídia Martech e CRM: Personalização usando Inteligência Artificial

Muito Mais (em breve)

Tecnologias mais exigidas no mercado:

Power BI Essencial nas Empresas Banco de Dados para Data Science com SQL Programação com Python para Data Science Informática Essencial Word Essencial Excel Essencial

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Outros Cursos de aplicação no mercado:

Customer Experience e Customer Success Neurociência para Otimizar o Marketing Economia Comportamental aplicada a negócios Brand Metrics and Brand Management

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Exemplos de conteúdos gravados na plataforma do DataTech Club

FastClasses (aulas rápidas, direto ao ponto):

Como criar um Data Product? Como desenhar jornadas para Customer Experience? Como fazer um modelo preditivo de vendas com regressão linear? Como gerar hipóteses para projetos de People Analytics? Como usar neurociência para estudar o comportamento do consumidor? Como desenvolver uma lógica de lead scoring? Como mensurar satisfação com modelo lifetime value (LTV)? Como inovar usando Machine Learning? Um exemplo prático Como usar Marketing Mix Modeling para otimizar resultados de vendas? Como desenhar uma estratégia de martech? Como criar um modelo preditivo de NPS? O que é elasticidade de preço e como usar na prática? Como mensurar o impacto da marca nos resultados de negócio? Como definir OKRs em áreas de dados? Como fazer predição de vendas e estoque? Como avaliar propagandas usando neurociência? Como prever os resultados de vendedores? Como buscar insights em pesquisas quantitativas? Como criar e gerir times de dados? 6 formas de usar dados de redes sociais para impulsionar resultados

Muito Mais

Entrevistas:

Área de Tecnologia e Dados do Quinto Andar Diferenças entre Front End, Back End e Full Stack O que faz um Engenheiro de Dados? Soft skills mais importante num Data Scientist da XP Maiores Incoerências em Data Science

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Reviews de Livros:

How Brands Grow Data Strategy O sinal e o ruído Mulheres Invisíveis The Intelligence Revolution

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Cursos gravados com plantão de dúvidas:

Curso de Programação com Python Curso de Ciência de Dados com python Curso de Machine Learning com python Curso Básico de SQL com python

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Quem já fez nossos cursos online

C6 Bank & Comunica Ilumeo VR Benefícios Rimp Gerando Falcões Energy BBDO Youse Farfetch VMLY&R Tupperware CNP Stone Galeria Grupo Barcelos - Barcelos Atacadista GAM distribuidora Unilever Kenvue Ipiranga

O que estão falando dos nossos cursos online

Para ser uma empresa orientada a Dados é muito importante ter parceiros que trazem conhecimento e troca de experiência para este relacionamento. A VR conseguiu com esta parceria com a Datatech acelerar esta cultura de Dados.

Nome da Pessoa


Gustavo Gerolamo

Head de Dados e Analytics na VR Benefícios

O curso da Data Tech School é um guia que todo profissional que vai trabalhar de fato com dados deveria ter. Conceitos e técnicas apresentados para que o aluno possa se preparar para conseguir extrair o melhor de cada profissional da ciência de dados e assim usar de fato dados para a tomada de decisão.

Nome da Pessoa


Marcelo Bazán

Planning Director at VMLY&R

O curso abrangeu um tema que não conhecia a fundo, mas com certeza agora vou conseguir aplicar muito no meu dia a dia! Foi muito completo, com excelentes professores que trouxeram conteúdo e prática de uma maneira muito compreensível para quem ainda não tem a experiência.

Nome da Pessoa


Maria Eduarda Scavazzini

Marketing na Tupperware Brands

Para quem está começando a se interessar por programação, a DataTech se torna mais que uma recomendação e sim um pré requisito. Como profissional da área industrial, digo que ter conhecimento na linguagem de programação não só enriqueceu meu portfólio profissional, assim como melhorou e muito minha performance, minhas análises e minhas entregas.

Nome da Pessoa

Thiago Noronha

Engenheiro de Produção na AACD

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Fundadores

Renan Recio
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Renan Recio

Cientista da computação, Mestre e Doutor em Neurociência pela Universidade Federal do ABC, referência em tecnologia no Brasil. Também estudou e trabalhou na Université Paris-Saclay na França. Se especializou em programação para web, banco de dados, computação paralela e inteligência artificial. Tem experiência em diversas linguagens de programação há mais de 10 anos. É fundador da NeurUX e co-fundador da DataTech School e DataTech Club.

UFABC Université Paris-Saclay NeurUX Sebrae Fapesp
Diego Senise
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Diego Senise

Diego Senise fez doutorado na Universidade de São Paulo (USP), onde estudou algoritmos que relacionam traços de personalidade ao impacto de propagandas. No mestrado, estudou economia comportamental. É autor do livro Retorno de Investimentos em Comunicação – Avaliação e Mensuração. Fez Masters of Business Communications na Universidade da Florida e faz parte do LAB 4C (Laborátório de Comunicação e Ciências Cognitivas da ECA-USP). É fundador e Head of Data Tech na ILUMEO, consultoria de Data Science que atende grandes clientes no Brasil há 10 anos. Também é co-fundador da DataTech School e DataTech Club.

USP University of Florida Ilumeo

Professores e Palestrantes

Conheça alguns dos professores que já deram aulas, entrevistas e palestras. Estamos sempre convidando novos especialistas do mercado para colaborar na plataforma.

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Nome do professor

Priscila Tavares

MERCADO LIVRE | UNIDAS | LATAM

Nome do professor

Aquinoel Borges

99 | GERU | ITAÚ

Nome do professor

Guilherme Kolberg

XP INVESTIMENTOS

Nome do professor

Evandro Luiz Lopes

UNIFESP | WALMART | C&C

Nome do professor

Marcos Severo

UFG | INDIAN I. TECH

Nome do professor

Aleixo Fernandes

ILUMEO

Nome do professor

Fernando Teixeira

Media Monks | ADOBE | MIT

Nome do professor

Rafael Andreatta

UNILEVER

Nome do professor

Gustavo Tadao

SODEXO | SERASA EXPERIAN

Além da DataTech Club, também temos cursos especializados para sua equipe e seu negócio

Nossos cursos in company são online e ao vivo.

Combinamos treinamentos personalizados e mentorias em Ciência e Análise de Dados e ensino de Tecnologias para sua equipe, com aplicações reais na sua empresa.

Não só ensinamos e ajudamos sua equipe com habilidade técnicas. As turmas devem resolver desafios e objetivos do seu negócio, com auxilio de nossos professores.

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